| 清遠市政府12345熱線受理工單 | |||
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| 受理單信息? | |||
| 定單流水號：2017020300002????受理座席：14206????受理來源：電話??受理時間：2017-02-03?08:51:14? | |||
| 姓????名： | 葉女士 | 來電號碼： | 18676319902 |
| 性????別： | 女 | 聯(lián)系電話： | 18676319902 |
| 問題類型： | 訴求 | 業(yè)務類型： | 賓館旅行社管理 |
| 標???題： | 清遠旅游網(wǎng)發(fā)布虛假信息的投訴 | ||
| 問題描述： | 市民反映：市民于2017年01月28日通過清遠旅游網(wǎng)微信公眾號購買了9張清新區(qū)三坑鎮(zhèn)安慶村油菜花稻草人景點的門票（其中包含兩名小孩），并使用微信支付了207元（保留記錄）。市民與其家人前往該景點游玩時，卻無法尋找到該景點，村民亦稱附近并沒有該景點。市民便向旅游網(wǎng)站反映，工作人員亦承認的確沒有該景點，并承諾會在01月31日（年初四）退款，但至今仍未退款。望相關部門能核實處理清遠市旅游網(wǎng)發(fā)布虛假信息的問題，并協(xié)助市民要求商家退款。 | ||
| 派單信息? | |||
| 承辦單位： | 清遠市旅游局 | 派單時間： | 2017-02-04?16:08:09 |
| 工單流水： | QY8002-201702040001 | 處理時限： | 2017-02-10?16:08:09 |
| 處理人： | 清遠市旅游局 | 工單狀態(tài)： | 已處理 |
| 處理建議： | 請相關部門盡快協(xié)調處理，謝謝。 | ||
| 處理結果： | ???????2月4日接投訴后，將此投訴轉達清遠旅游網(wǎng)相關負責人，經(jīng)協(xié)調，2月5日，清遠旅游網(wǎng)迅速和游客溝通妥善處理，并退款（已核實）。我局質量監(jiān)督科已督促清遠旅游網(wǎng)如網(wǎng)上還有類似信息要及時刪除，避免再出現(xiàn)此類不實信息。 ????另：清遠旅游網(wǎng)既不屬于我局官方網(wǎng)站，也不是旅行社網(wǎng)站，屬于社會商旅網(wǎng)站屬性，建議以后此類投訴轉由消委會負責處理。 |
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| 退回原因： | |||
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